Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmemektedir.
Kişiye özel olmayan standart ürünlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ürün tesliminden itibaren 15 gün içinde iade hakkı bulunmaktadır. İade işlemleri için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturalı olması gerekir.
- Kişiye özel tasarım ürünler (isim, tarih, fotoğraf baskılı vb.)
- Kişiye özel 3D baskı ürünleri
- El yapımı mumlarda özel tasarım veya koku
- Kullanılmış, hasar görmüş veya hijyenik açıdan uygunluğu bozulan ürünler
Üretim hatası veya kargoda hasar gören ürünler ücretsiz olarak değiştirilmektedir. Teslimattan itibaren 7 gün içinde bildirim yapılması gerekir. Hasarlı ürün alındıktan sonra yenisi en kısa sürede gönderilir.
Sipariş numaranızla birlikte [firma e-posta] adresine veya müşteri hizmetlerimize ulaşın.
Talebiniz incelenir ve süreç hakkında bilgilendirme yapılır.
Onaylanan iadelerde, ürün bize ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içinde ödeme yapılır.
- İade kargo ücreti müşteriye aittir.
- Üretim hatası veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir.
Ödeme onayı sonrası siparişler işleme alınır. Kişiye özel ürünler 2-4 iş günü içinde, hazır ürünler ise 1-2 iş günü içinde kargoya verilir.
Türkiye genelinde teslimat süresi 2-5 iş günü arasındadır. Yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.
Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Altında kalan siparişlerde kargo ücreti otomatik olarak sepete yansıtılır.
Kargo takip numarası tarafınıza iletilir. Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Hasarlı ürün varsa mutlaka tutanak tutturunuz.
Şu anda yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır. Gelecekte yurt dışı gönderim hizmeti planlanmaktadır.